Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Брянске (Володарский район).
Законодательная база
При составлении претензии гражданин, получивший услугу плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также следует руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты пострадавшего потребителя и организации, оказавшей услуги (ФИО гражданина, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно опираться на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (устранение дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, следует выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Брянске (Володарский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Брянск
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 10 — Брянск |
| В каком районе находится | Володарский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| msu10bryansk@mail.ru | |
| Регион РФ | Брянская область |
| Номер телефона | +7 (4832) 26-50-61 +7 (4832) 26-12-70 (секретарь суда) |
| Сайт организации | http://10.brj.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Брянская область, Брянск, улица Пушкина, 44 |
Судебный участок мирового судьи № 69 — Брянск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 69 — Брянск |
| В каком районе находится | Володарский |
| | |
| Сайт | http://69.brj.msudrf.ru |
| Регион | Брянская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан вторник: с 09:00 до 12:00 |
| Какой адрес | Брянская область, Брянск, улица Пушкина, 44 |
| msu69bryansk@mail.ru | |
| Номера телефонов | +7 (4832) 26-09-12 +7 (4832) 26-12-70 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 70 — Брянск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 70 — Брянск |
| Район | Володарский |
| | |
| Website | http://70.brj.msudrf.ru |
| msu70bryansk@mail.ru | |
| Регион | Брянская область |
| Телефоны | +7 (4832) 26-50-61 +7 (4832) 26-12-70 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан четверг: с 09:00 до 12:00 |
| Какой адрес | Брянская область, Брянск, улица Пушкина, 44 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Брянск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Брянск |
| Район | Володарский |
| | |
| Какой адрес | Брянская область, Брянск, улица Пушкина, 44 |
| msu08bryansk@mail.ru | |
| Website | http://8.brj.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан среда: с 09:00 до 12:00 |
| Номера телефонов | +7 (4832) 26-50-61 +7 (4832) 26-12-70 (секретарь суда) |
| В каком регионе | Брянская область |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Брянск
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 9 — Брянск |
| Район | Володарский |
| | |
| Регион РФ | Брянская область |
| Почта | msu09bryansk@mail.ru |
| Сайт организации | http://9.brj.msudrf.ru |
| Адрес организации | Брянская область, Брянск, улица Пушкина, 44 |
| Телефоны | +7 (4832) 26-09-12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 12:00 |
Володарский районный суд — Брянск
Куда обращаться
| Учреждение | Володарский районный суд — Брянск |
| Район | Володарский |
| | |
| Телефонный номер | +7 (4832) 26-00-61 +7 (4832) 26-36-23 (уголовные дела) +7 (4832) 26-01-66 (гражданские дела) |
| volodarsky.brj@sudrf.ru | |
| Адрес | Брянская область, Брянск, улица Профсоюзов, 9 |
| Сайт | http://volodarsky.brj.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе | Брянская область |
