Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Братске.
Нормативная база
При составлении жалобы гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий правила работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, оплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался гражданин при составлении жалобы.
- Перечень документов, прилагаемых к претензии, доказывающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в двух экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, либо результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Братске, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 123 — Братск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 123 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Email | su123mirsud38@yandex.ru |
| Телефоны | +7 (3953) 20-93-95 |
| Сайт учреждения | http://123.irk.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Иркутская область |
| Адрес | Иркутская область, Братск, улица Гидростроителей, 55а |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 39 — Братск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 39 — Братск |
| В каком районе находится | |
| |
| Почта | su039mirsud38@yandex.ru |
| Регион | Иркутская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (3953) 46-72-39 |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, бульвар Космонавтов, 37 |
| Сайт учреждения | http://39.irk.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 40 — Братск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 40 — Братск |
| Район | |
| |
| Номер телефона | +7 (3953) 46-67-61 (секретарь суда) +7 (3953) 46-65-79 |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
| Почта | su040mirsud38@yandex.ru |
| Адрес организации | Иркутская область, Братск, бульвар Космонавтов, 37 |
| Website | http://40.irk.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 41 — Братск
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 41 — Братск |
| В каком районе находится | |
| |
| Номера телефонов | +7 (3953) 44-77-31 |
| Site | http://41.irk.msudrf.ru |
| Mail | su041mirsud38@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
Судебный участок мирового судьи № 42 — Братск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 42 — Братск |
| Район | |
| |
| Сайт организации | http://42.irk.msudrf.ru |
| Email | su042mirsud38@yandex.ru |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Братск, бульвар Космонавтов, 37 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (3953) 46-70-29 |
Судебный участок мирового судьи № 43 — Братск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 43 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
| Регион РФ | Иркутская область |
| Сайт | http://43.irk.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (3953) 44-77-33 |
| E-mail | su043mirsud38@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 44 — Братск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 44 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Почта | su044mirsud38@yandex.ru |
| Сайт организации | http://44.irk.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (3953) 46-67-84 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Братск, бульвар Космонавтов, 37 |
Судебный участок мирового судьи № 45 — Братск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 45 — Братск |
| В каком районе находится | |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
| Телефонный номер | +7 (3953) 45-59-33 |
| Сайт | http://45.irk.msudrf.ru |
| Электронная почта | su045mirsud38@yandex.ru |
| Регион | Иркутская область |
Судебный участок мирового судьи № 46 — Братск
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 46 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| В каком регионе | Иркутская область |
| Электронная почта | su046mirsud38@yandex.ru |
| Website | http://46.irk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (3953) 45-47-60 |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
Судебный участок мирового судьи № 47 — Братск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 47 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Website | http://47.irk.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Иркутская область |
| Mail | su047mirsud38@yandex.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, улица Гидростроителей, 55а |
| Телефон | +7 (3953) 20-93-91 |
Судебный участок мирового судьи № 48 — Братск
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 48 — Братск |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Иркутская область |
| Номера телефонов | +7 (3953) 20-93-92 +7 (3953) 20-93-90 |
| Сайт учреждения | http://48.irk.msudrf.ru |
| Адрес организации | Иркутская область, Братск, улица Гидростроителей, 55а |
| E-mail | su048mirsud38@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 49 — Братск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 49 — Братск |
| В каком районе находится | |
| |
| Email | su049mirsud38@yandex.ru |
| Регион | Иркутская область |
| Телефонный номер | +7 (3953) 20-93-93 +7 (3953) 20-93-90 |
| Сайт | http://49.irk.msudrf.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, улица Гидростроителей, 55а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 50 — Братск
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 50 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Регион РФ | Иркутская область |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, улица Гидростроителей, 55а |
| Телефон | +7 (3953) 20-93-94 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://50.irk.msudrf.ru |
| E-mail | su050mirsud38@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 52 — Братск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 52 — Братск |
| В каком районе | |
| |
| Телефон | +7 (3953) 45-53-52 |
| Website | http://52.irk.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
| Регион | Иркутская область |
| Почта | su052mirsud38@yandex.ru |
Судебный участок мирового судьи № 53 — Братск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 53 — Братск |
| Район | |
| |
| Регион РФ | Иркутская область |
| Электронная почта | su053mirsud38@yandex.ru |
| Сайт | http://53.irk.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, Пионерская улица, 3 |
| Телефоны | +7 (3953) 45-52-50 |
Братский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Братский районный суд |
| Район | |
| |
| Электронная почта | bratski.irk@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://bratski.irk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (3953) 25-75-35 (приемная) +7 (3953) 25-77-76 (уголовные дела) +7 (3953) 41-71-05 (гражданские дела) |
| Регион | Иркутская область |
| Адрес | Иркутская область, Братск, Комсомольская улица, 28 |
Братский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Братский городской суд |
| В каком районе | |
| |
| Почта | bratsky.irk@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://bratsky.irk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Иркутская область, Братск, улица Кирова, 5а |
| Телефон | +7 (3953) 41-61-90 (уголовные дела) +7 (3953) 41-61-94 (гражданские дела) +7 (3953) 41-62-10 (приемная) |
Падунский районный суд — Братск
Где оформить
| Название учреждения | Падунский районный суд — Братск |
| Район | |
| |
| E-mail | padunsud@irkusd.ru padunsky.irk@sudrf.ru |
| Какой адрес | Иркутская область, Братск, проезд Стройиндустрии, 16 |
| Телефоны | +7 (3953) 40-99-83 (гражданские дела) +7 (3953) 40-99-82 (уголовные дела) +7 (3953) 40-99-84 (приемная) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://padunsky.irk.sudrf.ru |
| В каком регионе | Иркутская область |
