Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. Согласно ч.5. ст. 4 АПК, без прохождения данной процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Бородино.
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы компаний, занятых в рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок формирования официального письма.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, местопроживание, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, возмещение нанесённого ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Ссылки на законы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом случае, жалоба составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения претензии (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) у организации есть 10 дней на предоставление ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Бородино, потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Бородинский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Бородинский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Регион | Красноярский край |
| Почта | borodino.krk@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://borodino.krk.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Бородино, улица Ленина, 6 |
| Номер телефона | +7 (39168) 4-57-78 +7 (39168) 4-43-52 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи N 17 — Бородино
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи N 17 — Бородино |
| В каком районе | |
| | |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Телефон | +7 (39168) 4-57-87 |
| Какой адрес | Красноярский край, Бородино, улица Ленина, 6 |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 10:00 выдача документов понедельник-четверг: с 17:00 до 18:00 |
