Претензия об оказании некачественной услуги – первый этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения этой процедуры клиент не сможет подать исковое заявление в суд в Болхове (Болховский район).
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, получивший услугу ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, регулирующими работу в определённых сферах оказания услуг (к примеру, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При оформлении жалобы также следует учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес получателя, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (рекомендуется указать на конкретные пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Порядок подачи претензии
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом варианте, документ составляется в двух экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если заявление отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым уведомлением о получении) контрагенту отводится 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если гражданин не получил ответ, или его результат не соответствует ожиданиям, он может обратиться в суд с иском в Болхове (Болховский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи — Болхов
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Болхов |
| Район | Болховский |
 | |
| В каком регионе | Орловская область |
| Адрес учреждения | Орловская область, Болховский район, Болхов, улица Ленина, 75 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://bolh.orl.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (48640) 2-38-72 |
| Почта | bl_mirsud@adm.orel.ru |
Карта проезда
Болховский районный суд
Где оформить
| Название | Болховский районный суд |
| Район | Болховский |
| | |
| Регион РФ | Орловская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (48640) 2-31-82 +7 (48640) 2-35-07 |
| bolhovsky.orl@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://bolhovsky.orl.sudrf.ru |
| Какой адрес | Орловская область, Болховский район, Болхов, улица Ленина, 55 |
