Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первый этап решения спора с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без прохождения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Белой Калитве (Белокалитвинский район).
Нормативная база
При составлении претензии гражданин, которому оказана услуга плохого качества, должен действовать в соответствии с :
- ст. 29 Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, регулирующими работу в определённых сферах предоставления услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий правила работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления официального письма.
Форма обращения
Заявление на некачественную услугу в обязательном порядке должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (ФИО заявителя, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены при выполнении работ (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Перечень требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, компенсация нанесённого ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался гражданин при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом варианте, жалоба составляется в 2-х экземплярах, один – передается представителю исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба отправляется по почте, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае заявитель будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты получения претензии (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым уведомлением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если гражданин не получил ответ, или результат его не устроил, он может обратиться в суд с иском в Белой Калитве (Белокалитвинский район), с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва
Где получить
| Название учреждения | Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва |
| В каком районе находится | Белокалитвинский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://belokalitvensky.ros.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86383) 2-59-53 |
| Электронная почта | belokalitvensky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Гагарина, 50 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Белая Калитва
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Белая Калитва |
| В каком районе | Белокалитвинский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://kalitvinsky1.ros.msudrf.ru |
| Адрес | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Калинина, 27 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| kalitva1@msudro.ru | |
| Телефон | +7 (86383) 2-20-16 +7 (86383) 2-20-18 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Белая Калитва
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Белая Калитва |
| Район | Белокалитвинский |
| | |
| Адрес организации | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Калинина, 27 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| kalitva2@msudro.ru | |
| Сайт организации | http://kalitvinsky2.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Телефонный номер | +7 (86383) 2-20-11 +7 (86383) 2-20-14 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Белая Калитва
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Белая Калитва |
| В каком районе | Белокалитвинский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | kalitva6@msudro.ru |
| В каком регионе РФ | Ростовская область |
| Сайт организации | http://kalitvinsky6.ros.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86383) 2-20-20 |
| Какой адрес | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Калинина, 27 |
