Претензия об оказании некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 АПК, без проведения данной процедуры клиент не сможет направить иск в суд в Анапе.
Законодательная база
При подготовке претензии гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- специализированными нормативными документами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, Федеральный закон № 132 «Об основах туристической деятельности», определяющий порядок работы организаций, занятых в рекреационной отрасли).
При написании жалобы также стоит руководствоваться принципами делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг в обязательном порядке должно содержать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, местопроживание, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Реквизиты договора, если такой был составлен.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению гражданина, были допущены исполнителем (желательно указать на конкретные пункты договора).
- Список требований, которые должны быть удовлетворены (исправление дефектов, возмещение причиненного ущерба, уменьшение стоимости работ, выплата пеней, штрафов).
- Указания на нормативные документы, которыми руководствовался потребитель при предъявлении требований.
- Список документов, прилагаемых к заявлению, подтверждающих нарушение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи жалобы
Заявление от потребителя направляется 2-мя способами: лично либо почтой. В первом случае, документ составляется в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на втором ставится подпись лица, принявшего претензию, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В этом случае заявитель будет проинформирован о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С даты вручения заявления (факт должен быть подтверждён официально отметкой на втором экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на предоставление мотивированного ответа. Если заявитель не получил ответ, либо его результат не соответствует ожиданиям, он может направить исковое заявление в суд в Анапе, с требованием восстановить нарушенные права потребителя.
Анапский городской суд
Где получить
| Название | Анапский городской суд |
| В каком районе | |
| |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт | http://anapa-gor.krd.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Ленина, 6 |
| Почта | anapa-gor.krd@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (86133) 5-49-09 |
Анапский районный суд
Куда обратиться
| Название учреждения | Анапский районный суд |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Mail | anapa.krd@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (86133) 5-61-39 |
| Регион | Краснодарский край |
| Сайт организации | http://anapa.krd.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Анапа
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Анапа |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | +7 (86133) 3-50-74 +7 (86133) 3-50-03 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://msud1.krd.msudrf.ru |
| Email | msud1@mail.kuban.ru |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
Судебный участок мирового судьи № 117 — Анапа
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 117 — Анапа |
| В каком районе находится | |
| |
| Какой адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Номер телефона | +7 (86133) 3-26-69 |
| Сайт учреждения | http://msud117.krd.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | msud117@mail.kuban.ru |
| Регион РФ | Краснодарский край |
Судебный участок мирового судьи № 118 — Анапа
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 118 — Анапа |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт | http://msud118.krd.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (86133) 3-23-69 |
| Mail | msud118@mail.kuban.ru |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
Судебный участок мирового судьи № 119 — Анапа
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 119 — Анапа |
| В каком районе | |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Mail | msud119@mail.kuban.ru |
| Сайт учреждения | http://msud119.krd.msudrf.ru |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Телефон | +7 (86133) 3-23-67 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Анапа
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Анапа |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Адрес организации | Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
| Номер телефона | +7 (86133) 3-50-68 +7 (86133) 3-50-65 (секретарь суда) |
| Mail | msud2@mail.kuban.ru |
| Сайт | http://msud2.krd.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 251 — Анапа
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 251 — Анапа |
| Район | |
| |
| Email | msud251@mail.kuban.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Телефоны | +7 (861) 333-26-89 |
| Адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Сайт | http://msud251.krd.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Анапа
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Анапа |
| В каком районе находится | |
| |
| Регион РФ | Краснодарский край |
| Телефон | +7 (86133) 3-50-91 +7 (86133) 3-50-90 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://msud3.krd.msudrf.ru |
| Email | msud3@mail.kuban.ru |
