Претензионное письмо на оказание некачественной услуги – первоначальный этап в разрешении спорного вопроса с недобросовестным поставщиком. В соответствии с ч.5. ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса, без проведения этой процедуры потребитель не сможет направить иск в суд в Ахтубинске (Ахтубинский район).
Законодательная база
При подготовке жалобы гражданин, которому оказана услуга ненадлежащего качества, должен руководствоваться :
- ст. 29 Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- ГК РФ;
- специализированными нормативными актами, относящимися к деятельности в определённых сферах оказания услуг (например, ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», устанавливающий порядок работы организаций, относящихся к рекреационной отрасли).
При написании заявления также стоит учитывать правила делового документооборота, устанавливающими обычаи, порядок составления претензии.
Форма обращения
Заявление о ненадлежащем качестве оказанных услуг обязательно должно включать следующую информацию:
- Реквизиты сторон (фамилию, имя гражданина, адрес проживания, адрес, формат, куда необходимо направить ответ, данные контрагента).
- Номер, дату заключения договора, если такой подписывался.
- Подробное описание нарушений, которые, по мнению потребителя, были допущены исполнителем (желательно опираться на определённые пункты соглашения).
- Список требований, которые должны быть выполнены (исправление дефектов, компенсация причиненного ущерба, предоставление скидки на стоимость работ, оплата пеней, штрафов).
- Указания на законы, которыми руководствовался потребитель при составлении жалобы.
- Список документов, прилагаемых к претензии, доказывающих несоблюдение обязательств.
- Дата, подпись.
Алгоритм подачи претензии
Претензия потребителем направляется 2-мя способами: лично либо по почте. В первом случае, жалоба готовится в 2-х экземплярах, один – для исполнителя, на другом ставится подпись лица, зарегистрировавшего заявление, дата получения, регистрационный номер в журнале входящих документов.
Если жалоба пересылается почтой, рекомендуется выбрать доставку с уведомлением, описью вложения. В таком случае пользователь будет уведомлен о вручении письма.
Пример (обрезец)
Сроки предоставления ответа
С момента получения заявления (факт должен быть подтверждён документально отметкой на 2-м экземпляре, почтовым извещением о вручении письма) у организации есть 10 дней на подготовку ответного письма. Если заявитель не получил ответ, или результат его не устроил, он вправе направить исковое заявление в суд в Ахтубинске (Ахтубинский район), потребовав восстановить нарушенные права потребителя.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Ахтубинск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Ахтубинск |
| В каком районе | Ахтубинский |
 | |
| В каком регионе | Астраханская область |
| Почта | aht_su1@astranet.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Можайского, 6 |
| Сайт учреждения | http://aht1.ast.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (85141) 5-26-99 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Ахтубинск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Ахтубинск |
| Район | Ахтубинский |
| | |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| aht_su2@astranet.ru | |
| Телефонный номер | +7 (85141) 5-29-19 |
| Какой адрес | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Можайского, 6 |
| Site | http://aht2.ast.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Ахтубинск
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Ахтубинск |
| В каком районе находится | Ахтубинский |
| | |
| Сайт организации | http://aht3.ast.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (85141) 5-22-54 |
| Адрес организации | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Можайского, 6 |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| Электронная почта | aht_su3@astranet.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Ахтубинск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Ахтубинск |
| Район | Ахтубинский |
| | |
| Часы работы | нет информации |
| Телефоны | +7 (85141) 5-10-66 |
| Сайт | http://aht4.ast.msudrf.ru |
| aht_su4@astranet.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
| Адрес учреждения | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Можайского, 6 |
Карта проезда
Ахтубинский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Ахтубинский районный суд |
| В каком районе находится | Ахтубинский |
| | |
| ahtubinsky.ast@sudrf.ru | |
| Регион РФ | Астраханская область |
| Какой адрес | Астраханская область, Ахтубинский район, Ахтубинск, улица Ватутина, 18а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30 пятница: с 08:30 до 16:15 |
| Сайт учреждения | http://ahtubinsky.ast.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (85141) 5-11-01 +7 (85141) 5-10-39 |
