Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Знаменске. Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Знаменске.
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Знаменск
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Знаменск |
| Район | |
 | |
| Адрес | Астраханская область, Знаменск, улица Победы, 2 |
| Регион | Астраханская область |
| Сайт | http://znam1.ast.msudrf.ru |
| Почта | zna_su1@astranet.ru |
| Телефоны | +7 (85140) 2-15-76 |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Знаменск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Знаменск |
| В каком районе находится | |
| | |
| Какой адрес | Астраханская область, Знаменск, улица Победы, 2 |
| Телефонный номер | +7 (85140) 2-28-01 |
| Почта | zna_su2@astranet.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Site | http://znam2.ast.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Астраханская область |
Адрес на карте
Знаменский гарнизонный военный суд
Организация
| Учреждение | Знаменский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (85140) 2-15-67 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Астраханская область, Знаменск, улица Ватутина, 1 |
| Регион РФ | Астраханская область |
| Сайт учреждения | http://znamenskygvs.ast.sudrf.ru |
| Электронная почта | znamenskygvs.ast@sudrf.ru |
