Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, продажа нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Жукове (Жуковский район). На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать исковое заявление в суд в Жукове (Жуковский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом кроме выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Жуков
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Жуков |
| В каком районе | Жуковский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник, четверг: с 10:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Калужская область |
| Номера телефонов | +7 (48432) 5-65-27 |
| mirsud26@sms.kaluga.ru | |
| Site | http://26.klg.msudrf.ru |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Коммунистическая улица, 4а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 27 — Жуков
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 27 — Жуков |
| Район | Жуковский |
| | |
| Website | http://27.klg.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (48432) 52-104 |
| Регион | Калужская область |
| mirsud27@sms.kaluga.ru | |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, улица Ленина, 14 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Жуковский районный суд
Куда обратиться
| Название | Жуковский районный суд |
| Район | Жуковский |
| | |
| Сайт учреждения | http://zhukovsky.klg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер | +7 (48432) 5-44-92 +7 (48432) 54-0-32 +7 (48435) 2-28-13 |
| zhukovsky.klg@sudrf.ru tarussky.klg@sudrf.ru | |
| Регион | Калужская область |
| Адрес | Калужская область, Жуковский район, Жуков, Советская улица, 23 |
