Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Выксе. На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель имеет право подать исковое заявление в суд в Выксе.
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Выксунский городской суд
Куда обращаться
| Название организации | Выксунский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Электронная почта | viksunsky.nnov@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://viksunsky.nnov.sudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Какой адрес | Нижегородская область, Выкса, улица Ленина, 4 |
| Телефоны | +7 (83177) 3-11-98 +7 (83177) 3-23-02 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Выкса
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Выкса |
| Район | |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион | Нижегородская область |
| Адрес организации | Нижегородская область, Выкса, улица Красная площадь, 33 |
| Website | http://vyksa1.nnov.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (83177) 3-33-30 +7 (83177) 3-00-58 |
| viksa_1@msud.nnov.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Выкса
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Выкса |
| В каком районе | |
| | |
| Телефоны | +7 (83177) 3-40-40 +7 (83177) 3-00-58 |
| Регион | Нижегородская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации | Нижегородская область, Выкса, улица Красная площадь, 33 |
| Site | http://vyksa2.nnov.msudrf.ru |
| viksa_2@msud.nnov.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Выкса
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Выкса |
| Район | |
| | |
| Сайт организации | http://vyksa3.nnov.msudrf.ru |
| Телефоны | +7 (83177) 3-26-72 +7 (83177) 3-00-58 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 07:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | viksa_3@msud.nnov.ru |
| Адрес организации | Нижегородская область, Выкса, улица Красная площадь, 33 |
| В каком регионе РФ | Нижегородская область |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Выкса
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Выкса |
| Район | |
| | |
| Номера телефонов | +7 (83177) 3-47-02 +7 (83177) 3-00-58 |
| Электронная почта | viksa_4@msud.nnov.ru |
| Регион РФ | Нижегородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://vyksa4.nnov.msudrf.ru |
| Какой адрес | Нижегородская область, Выкса, улица Красная площадь, 33 |
