Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, продажа контрафактной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Воронеже (Центральный район). На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Воронеже (Центральный район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Центральный районный суд — Воронеж
Организация
| Название организации | Центральный районный суд — Воронеж |
| В каком районе | Центральный |
 | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Комиссаржевской, 18а |
| Телефонный номер | +7 (473) 235-67-45 +7 (473) 259-88-71 |
| Электронная почта | centralny.vrn@sudrf.ru |
| Регион РФ | Воронежская область |
| Сайт учреждения | http://centralny.vrn.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Воронежский областной суд
Где получить
| Название организации | Воронежский областной суд |
| Район | Центральный |
| | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Website | http://oblsud.vrn.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (473) 269-45-00 +7 (473) 269-45-09 (гражданские дела) +7 (473) 269-45-07 (уголовные дела) |
| oblsud.vrn@sudrf.ru | |
| Адрес | Воронежская область, Воронеж, проспект Революции, 14а |
