Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Воронеже (Советский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить иск в суд в Воронеже (Советский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Воронежский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Название учреждения | Воронежский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Сайт | http://gvs.vrn.sudrf.ru |
| E-mail | gvs.vrn@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Космонавтов, 58 |
| Телефонный номер | +7 (473) 264-14-49 |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж |
| В каком районе находится | Советский |
| |
| Телефоны | +7 (473) 225-69-23 +7 (473) 225-69-21 |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Домостроителей, 13 |
| Сайт | http://sovetsk1.vrn.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | |
| Регион РФ | Воронежская область |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж |
| Район | Советский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | телефон отсутствует |
| Сайт организации | http://sovetsk2.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Электронная почта | |
| Адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Героев Сибиряков, 46 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж |
| Район | Советский |
| |
| Site | http://sovetsk3.vrn.msudrf.ru |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Героев Сибиряков, 46 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Email | |
| Регион | Воронежская область |
| Телефонный номер | +7 (473) 270-68-88 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| Район | Советский |
| |
| Регион | Воронежская область |
| Website | http://sovetsk4.vrn.msudrf.ru |
| Email | |
| Телефонный номер | +7 (473) 270-97-92 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Героев Сибиряков, 46 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| Район | Советский |
| |
| Site | http://sovetsk5.vrn.msudrf.ru |
| Регион | Воронежская область |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Героев Сибиряков, 46 |
| E-mail | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (473) 270-93-73 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж |
| В каком районе | Советский |
| |
| Телефонный номер | +7 (473) 270-12-80 +7 (473) 270-12-36 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Краснозвездная улица, 4 |
| Сайт организации | http://sovetsk7.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Воронеж
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Воронеж |
| В каком районе | Советский |
| |
| Электронная почта | |
| Website | http://sovetsk8.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Воронежская область |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Героев Сибиряков, 46 |
| Номера телефонов | +7 (473) 270-93-53 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Советский районный суд — Воронеж
Учреждение
| Название организации | Советский районный суд — Воронеж |
| Район | Советский |
| |
| E-mail | sovetsky.vrn@sudrf.ru |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Домостроителей, 26 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Номера телефонов | +7 (473) 278-82-52 +7 (473) 225-66-83 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://sovetsky.vrn.sudrf.ru |
