Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Воронеже (Ленинский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Воронеже (Ленинский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж |
| Район | Ленинский |
| |
| Регион | Воронежская область |
| Сайт организации | http://centr1.vrn.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (473) 259-33-71 |
| E-mail | |
| Адрес | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (473) 235-68-67 |
| Регион | Воронежская область |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Почта | |
| Сайт учреждения | http://centr2.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (473) 259-93-03 |
| Регион | Воронежская область |
| Email | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Фридриха Энгельса, 72а |
| Сайт | http://centr3.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Телефоны | +7 (473) 235-55-24 |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Mail | |
| Website | http://centr4.vrn.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Воронежская область |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Фридриха Энгельса, 72а |
| Телефоны | +7 (473) 259-84-86 |
| Сайт | http://centr5.vrn.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Email | |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Воронеж
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 11 — Воронеж |
| Район | Ленинский |
| |
| Телефоны | +7 (473) 271-19-95 |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Mail | |
| Сайт учреждения | http://komintern11.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Воронежская область |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Электронная почта | |
| Время работы | нет информации |
| Телефоны | телефон отсутствует |
| Site | http://komintern6.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Mail | |
| Телефон | +7 (473) 271-14-94 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| Сайт | http://komintern7.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Воронеж
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Воронеж |
| Район | Ленинский |
| |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://komintern9.vrn.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (473) 235-62-92 |
| Почта | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Воронеж |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Регион | Воронежская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Телефон | +7 (473) 236-27-87 |
| Сайт учреждения | http://leninsky1.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Email | |
| Регион РФ | Воронежская область |
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://leninsky2.vrn.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (473) 236-67-32 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Телефон | +7 (473) 276-72-93 |
| Электронная почта | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Сайт | http://leninsky3.vrn.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Адрес организации | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Регион | Воронежская область |
| Телефоны | +7 (473) 236-67-25 |
| Сайт организации | http://leninsky4.vrn.msudrf.ru |
| Почта | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Воронеж |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Номера телефонов | +7 (473) 236-95-69 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://leninsky5.vrn.msudrf.ru |
| E-mail | |
| Адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | |
| Телефон | +7 (473) 236-46-86 |
| Сайт | http://leninsky6.vrn.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 7 — Воронеж |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Регион | Воронежская область |
| Сайт учреждения | http://leninsky7.vrn.msudrf.ru |
| E-mail | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, улица Станкевича, 36 |
| Телефонный номер | +7 (473) 236-19-10 |
Ленинский районный суд — Воронеж
Где оформить
| Название организации | Ленинский районный суд — Воронеж |
| Район | Ленинский |
| |
| Номер телефона | +7 (473) 271-44-16 +7 (473) 278-24-63 (гражданские дела) +7 (473) 271-44-16 (уголовные дела) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Mail | lensud.vrn@sudrf.ru |
| Какой адрес | Воронежская область, Воронеж, Краснознаменная улица, 2 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Site | http://lensud.vrn.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Воронеж |
| Район | Ленинский |
| |
| Номер телефона | +7 (473) 235-64-27 |
| Mail | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Воронеж, Плехановская улица, 53 |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
| Сайт учреждения | http://sovetsk6.vrn.msudrf.ru |
