Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной цене, превышающей установленную государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Волхове (Волховский район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Волхове (Волховский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 11 — Волхов
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 11 — Волхов |
| Район | Волховский |
 | |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Телефоны | +7 (81363) 7-96-91 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волховский район, Волхов, Волховский проспект, 37 |
| Сайт организации | http://11.lo.msudrf.ru |
| mslo11@mail.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 7 — Волхов
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Волхов |
| В каком районе находится | Волховский |
| | |
| Сайт | http://7.lo.msudrf.ru |
| Какой адрес | Ленинградская область, Волховский район, Волхов, Волховский проспект, 39 |
| В каком регионе РФ | Ленинградская область |
| Номера телефонов | +7 (81363) 7-85-97 (секретарь суда) +7 (81363) 7-97-71 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием заявлений понедельник: с 14:30 до 17:00 |
| Почта | mslo7@mail.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Волхов
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 8 — Волхов |
| Район | Волховский |
| | |
| sud.8@yandex.ru | |
| Сайт организации | http://8.lo.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волховский район, Волхов, улица Коммунаров, 26 |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| Номер телефона | +7 (81363) 7-54-42 +7 (81363) 7-55-03 (секретарь судебного заседания) |
Адрес на карте
Волховский городской суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Волховский городской суд |
| В каком районе | Волховский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 председатель суда понедельник: с 10:00 до 12:00 |
| volhovsky.lo@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://volhovsky.lo.sudrf.ru |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Номер телефона | +7 (81363) 7-12-36 (приемная) +7 (81363) 7-27-26 (уголовные дела) +7 (81363) 7-27-22 (гражданские дела) |
| Адрес учреждения | Ленинградская область, Волховский район, Волхов, улица Державина, 56 |
