Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Валдае (Валдайский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание устранить их в конкретные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право направить иск в суд в Валдае (Валдайский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 38 — Валдай
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 38 — Валдай |
| В каком районе | Валдайский |
 | |
| Адрес | Новгородская область, Валдайский район, Валдай, улица Кирова, 1а |
| Сайт учреждения | http://38.nvg.msudrf.ru |
| Электронная почта | novmirsud38@yandex.ru |
| Регион | Новгородская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефон | +7 (81666) 2-62-99 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Валдай
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Валдай |
| Район | Валдайский |
| | |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Валдайский район, Валдай, улица Кирова, 1а |
| Телефонный номер | +7 (81666) 2-69-09 +7 (81666) 2-40-30 |
| Почта | novmirsud05@yandex.ru |
| Сайт учреждения | http://5.nvg.msudrf.ru |
| Регион | Новгородская область |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта проезда
Валдайский районный суд
Организация
| Название учреждения | Валдайский районный суд |
| В каком районе находится | Валдайский |
| | |
| Номер телефона | +7 (81666) 2-15-60 |
| Регион | Новгородская область |
| valdaisky.nvg@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://valdaisky.nvg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Новгородская область, Валдайский район, Валдай, улица Кирова, 3а |
