Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Уфе (Ленинский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать иск в суд в Уфе (Ленинский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Уфа |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Website | http://27.bkr.msudrf.ru |
| Mail | msrb027@yandex.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| Номера телефонов | +7 (347) 251-52-95 +7 (347) 251-90-67 |
| Регион | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Уфа |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (347) 273-34-00 +7 (347) 251-90-67 |
| Сайт | http://28.bkr.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 22 |
| E-mail | msrb028@yandex.ru |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Уфа |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (347) 251-88-39 +7 (347) 251-90-67 |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| E-mail | msrb029@yandex.ru |
| Сайт организации | http://29.bkr.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 4 — Уфа |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Номера телефонов | +7 (347) 251-88-14 +7 (347) 251-90-67 |
| E-mail | msrb030@yandex.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| В каком регионе РФ находится | Башкортостан (республика) |
| Сайт учреждения | http://30.bkr.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Уфа |
| В каком районе | Ленинский |
| |
| Mail | msrb031@yandex.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://31.bkr.msudrf.ru |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| Номер телефона | +7 (347) 251-99-17 +7 (347) 251-90-67 |
| Регион | Башкортостан (республика) |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Уфа |
| Район | Ленинский |
| |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (347) 251-98-74 +7 (347) 251-90-67 |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| E-mail | msrb032@yandex.ru |
| Сайт организации | http://32.bkr.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Уфа |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| В каком регионе РФ | Башкортостан (республика) |
| Сайт | http://33.bkr.msudrf.ru |
| Электронная почта | msrb033@yandex.ru |
| Адрес | Республика Башкортостан, Уфа, улица Цюрупы, 149 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (347) 251-91-06 +7 (347) 251-90-67 |
Ленинский районный суд — Уфа
Где получить
| Название | Ленинский районный суд — Уфа |
| В каком районе находится | Ленинский |
| |
| Регион РФ | Башкортостан (республика) |
| Электронная почта | leninsky.bkr@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 19:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://leninsky.bkr.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Республика Башкортостан, Уфа, улица Аксакова, 71 |
| Номер телефона | +7 (347) 251-71-63 +7 (347) 251-40-71 (уголовные дела) +7 (347) 251-77-87 (гражданские дела) |
