Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Топках (Топкинский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право направить иск в суд в Топках (Топкинский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Топки
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Топки |
| Район | Топкинский |
 | |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| 1801@umsko.ru | |
| Сайт учреждения | http://1801.kmr.msudrf.ru |
| Адрес | Кемеровская область, Топкинский район, Топки, Советская улица, 48 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (38454) 4-62-09 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Топки
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Топки |
| В каком районе | Топкинский |
| | |
| Регион РФ | Кемеровская область |
| Какой адрес | Кемеровская область, Топкинский район, Топки, Советская улица, 48 |
| Сайт учреждения | http://1802.kmr.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (38454) 4-76-38 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Почта | 1802@umsko.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Топки
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Топки |
| В каком районе | Топкинский |
| | |
| 3001@umsko.ru | |
| Адрес | Кемеровская область, Топкинский район, Топки, Советская улица, 48 |
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://3001.kmr.msudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (38454) 4-62-11 |
Карта и адрес
Топкинский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Топкинский городской суд |
| Район | Топкинский |
| | |
| topkinsky.kmr@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (38454) 4-66-60 +7 (38454) 4-77-44 |
| Адрес организации | Кемеровская область, Топкинский район, Топки, улица Революции, 18 |
| Сайт | http://topkinsky.kmr.sudrf.ru |
| Регион РФ | Кемеровская область |
