Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Сясьстрое (Волховский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить исковое заявление в суд в Сясьстрое (Волховский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 10 — Сясьстрой
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 10 — Сясьстрой |
| В каком районе находится | Волховский |
 | |
| Телефон | +7 (81363) 5-25-61 +7 (81363) 5-43-24 (секретарь судебного заседания) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт учреждения | http://10.lo.msudrf.ru |
| mslo10@yandex.ru | |
| Регион | Ленинградская область |
| Адрес организации | Ленинградская область, Волховский район, Сясьстрой, Советская улица, 15а |
