Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана потребителя применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В документе клиент вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Сочи (Лазаревский район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать исковое заявление в суд в Сочи (Лазаревский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 93 — Сочи
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 93 — Сочи |
| В каком районе | Лазаревский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (862) 270-70-21 +7 (862) 270-74-66 (секретарь суда) |
| Сайт | http://msud93.krd.msudrf.ru |
| msud93@mail.kuban.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 94 — Сочи
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 94 — Сочи |
| Район | Лазаревский |
| | |
| msud94@mail.kuban.ru | |
| Телефоны | +7 (8622) 52-19-91 (секретарь суда) +7 (8622) 70-76-33 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://msud94.krd.msudrf.ru |
| Какой адрес | Краснодарский край, Сочи, Батумское шоссе, 18а |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 95 — Сочи
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 95 — Сочи |
| Район | Лазаревский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (8622) 70-76-33 |
| Сайт организации | http://msud95.krd.msudrf.ru |
| Электронная почта | msud95@mail.kuban.ru |
| Адрес | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
| В каком регионе РФ | Краснодарский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 96 — Сочи
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 96 — Сочи |
| Район | Лазаревский |
| | |
| Почта | msud96@mail.kuban.ru |
| Сайт организации | http://msud96.krd.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Краснодарский край, Сочи, Родниковая улица, 23 |
| Телефон | +7 (8622) 70-70-21 +7 (989) 161-72-79 (секретарь суда) |
На карте
Лазаревский районный суд — Сочи
Где оформить
| Название | Лазаревский районный суд — Сочи |
| В каком районе | Лазаревский |
| | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Сочи, улица Победы, 69 |
| Регион | Краснодарский край |
| Website | http://sochi-lazarevsky.krd.sudrf.ru |
| Электронная почта | sochi-lazarevsky.krd@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (862) 270-31-75 |
