Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Славске (Славский район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе подать иск в суд в Славске (Славский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Славский судебный участок мирового судьи
Учреждение
| Название учреждения | Славский судебный участок мирового судьи |
| В каком районе находится | Славский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://slavms.kln.msudrf.ru |
| В каком регионе | Калининградская область |
| slavskms@mail.ru | |
| Какой адрес | Калининградская область, Славский район, Славск, Советская улица, 8а |
| Номер телефона | +7 (40163) 3-11-68 |
Карта
Славский районный суд
Где получить
| Название | Славский районный суд |
| Район | Славский |
| | |
| Website | http://slavsky.kln.sudrf.ru |
| В каком регионе | Калининградская область |
| slavsky.kln@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (40163) 3-17-36 +7 (40163) 3-16-30 |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Славский район, Славск, улица Строителей, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
