Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, продажа контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге (Центральный район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Санкт-Петербурге (Центральный район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Гарнизонный военный суд — Центральный район
Организация
| Учреждение | Гарнизонный военный суд — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Номер телефона | +7 (812) 571-02-31 +7 (812) 312-68-31 +7 (812) 571-03-69 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Mail | 224gvs@usuddep.spb.ru |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Сайт | http://224gvs.spb.sudrf.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, площадь Труда, 1 |
Дзержинский районный суд — Центральный район
Куда обращаться
| Название | Дзержинский районный суд — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Почта | dzr.spb@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (812) 490-01-75 +7 (812) 490-01-77 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://dzr.spb.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, улица Восстания, 38 |
Куйбышевский районный суд — Центральный район
Где оформить
| Учреждение | Куйбышевский районный суд — Центральный район |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| Электронная почта | kuybyshevskiy@usuddep.spb.ru |
| Сайт | http://kbs.spb.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (812) 314-71-36 +7 (812) 314-27-21 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Адрес | Санкт-Петербург, Караванная улица, 20 |
Ленинградский окружной военный суд — Центральный район
Где получить
| Название | Ленинградский окружной военный суд — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Сайт учреждения | http://leningradskyovs.spb.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Email | leningradskyovs.spb@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (812) 401-91-84 (приемная) +7 (812) 401-92-00 (канцелярия) +7 (812) 401-91-86 (уголовные дела) +7 (812) 401-91-85 (гражданские дела) |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Кирочная улица, 35а |
Смольнинский районный суд — Центральный район
Где выдают
| Название организации | Смольнинский районный суд — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Телефонный номер | +7 (812) 401-92-75 (приемная) +7 (812) 400-04-84 (уголовные дела) +7 (812) 401-92-73 (гражданские дела) +7 (812) 401-92-67 +7 (812) 400-04-74 |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Электронная почта | smolninsky.spb@sudrf.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, улица Моисеенко, 2а |
| Website | http://smolninsky.spb.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Судебный участок мирового судьи № 199 — Центральный район
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 199 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Невский проспект, 84/86 |
| Время работы | прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | |
| Номер телефона | +7 (812) 579-34-86 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 200 — Центральный район
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 200 — Центральный район |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, 17а |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Телефон | +7 (812) 417-20-09 |
| Электронная почта | |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:00 |
Судебный участок мирового судьи № 201 — Центральный район
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 201 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Mail | ss201@mirsud.spb.ru |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, улица Чайковского, 4а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 14:00 до 15:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 16:30 |
| Телефон | +7 (812) 272-59-10 +7 (812) 272-36-11 |
Судебный участок мирового судьи № 202 — Центральный район
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 202 — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Номер телефона | +7 (812) 764-72-22 +7 (812) 572-40-04 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 56е |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Электронная почта | ss202@mirsud.spb.ru |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 203 — Центральный район
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 203 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (812) 571-01-10 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 76в |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| E-mail | |
Судебный участок мирового судьи № 204 — Центральный район
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 204 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Mail | ss204@mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, улица Красного Текстильщика, 9/11 |
| Телефонный номер | +7 (812) 275-86-85 |
Судебный участок мирового судьи № 205 — Центральный район
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 205 — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| E-mail | ss205@mirsud.spb.ru |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, улица Красного Текстильщика, 9/11 |
| Номера телефонов | +7 (812) 275-02-33 |
Судебный участок мирового судьи № 206 — Центральный район
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 206 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Адрес | Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 76в |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Почта | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Телефон | +7 (812) 571-00-84 |
Судебный участок мирового судьи № 207 — Центральный район
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 207 — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Mail | ss207@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефоны | +7 (812) 710-29-86 |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 208 — Центральный район
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 208 — Центральный район |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| E-mail | ss208@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона | +7 (812) 241-32-84 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 209 — Центральный район
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 209 — Центральный район |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Почта | ss209@mirsud.spb.ru |
| Номер телефона | +7 (812) 241-32-85 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 210 — Центральный район
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 210 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| E-mail | ss210@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефоны | +7 (812) 241-32-82 |
Судебный участок мирового судьи № 211 — Центральный район
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 211 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номера телефонов | +7 (812) 241-32-83 |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, 4-я Советская улица, 26а |
| Электронная почта | ss211@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 45 — Центральный район
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 45 — Центральный район |
| Район | Центральный |
| |
| Электронная почта | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:30 четверг: с 09:30 до 13:00 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Телефон | +7 (812) 570-45-81 +7 (812) 570-45-80 +7 (812) 296-59-74 |
| Адрес | Санкт-Петербург, Миллионная улица, 21а |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
