Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге (Адмиралтейский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Санкт-Петербурге (Адмиралтейский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район
Где получить
| Учреждение | Санкт-Петербургский гарнизонный военный суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Телефон | +7 (812) 571-37-55 (приемная) +7 (812) 315-75-26 (уголовные дела) +7 (812) 315-91-86 (гражданские дела) |
| Site | http://gvs.spb.sudrf.ru |
| Почта | spbgvs@usuddep.spb.ru mail@spbgvs.ru |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Большая Морская улица, 1 |
Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район
Куда обращаться
| Учреждение | Ленинский районный суд города — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Номер телефона | +7 (812) 251-52-16 (секретарь суда) +7 (812) 251-22-32 (уголовные дела) +7 (812) 251-17-92 (гражданские дела) +7 (812) 251-04-51 (административные дела) |
| В каком регионе РФ находится | Санкт-Петербург |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, 13-я Красноармейская улица, 17б |
| Mail | lnn.spb@sudrf.ru |
| Website | http://lnn.spb.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием исковых заявлений понедельник, среда, четверг: с 10:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 10:00 до 13:00 |
Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район
Где получить
| Название учреждения | Ленинградский областной суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Почта | oblsud.lo@sudrf.ru |
| Website | http://oblsud.lo.sudrf.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Телефонный номер | +7 (812) 404-09-44 (приемная) +7 (812) 404-09-41 (гражданские дела) +7 (812) 404-09-66 (уголовные дела) |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, набережная реки Фонтанки, 6 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район
Где оформить
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Адмиралтейский район |
| В каком районе | Адмиралтейский |
| |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Санкт-Петербург, Почтамтская улица, 17 |
| Электронная почта | oktibrsky.spb@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (812) 571-57-58 (гражданские дела) +7 (812) 571-83-10 (уголовные дела) +7 (812) 571-91-22 (председатель суда) |
| Сайт организации | http://oktibrsky.spb.sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Адмиралтейский район
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Адмиралтейский район |
| Район | Адмиралтейский |
| |
| Телефон | +7 (812) 310-74-21 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Email | ss1@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Адмиралтейский район
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 10 — Адмиралтейский район |
| Район | Адмиралтейский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Электронная почта | ss10@mirsud.spb.ru |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Телефон | +7 (812) 252-17-74 |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Адмиралтейский район
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Mail | ss2@mirsud.spb.ru |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Номер телефона | +7 (812) 310-33-88 |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Адмиралтейский район
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Адмиралтейский район |
| Район | Адмиралтейский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Телефоны | +7 (812) 570-71-19 |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Почта | ss3@mirsud.spb.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Адмиралтейский район
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Адмиралтейский район |
| Район | Адмиралтейский |
| |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| Site | https://mirsud.spb.ru |
| Электронная почта | ss4@mirsud.spb.ru |
| Номера телефонов | +7 (812) 315-21-11 |
Судебный участок мирового судьи № 40 — Адмиралтейский район
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 40 — Адмиралтейский район |
| В каком районе | Адмиралтейский |
| |
| Номера телефонов | +7 (812) 310-29-70 |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Садовая улица, 55/57 |
| Email | ss40@mirsud.spb.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 09:30 до 13:00 среда: с 14:00 до 17:30 |
| В каком регионе РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Адмиралтейский район
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Телефоны | +7 (812) 252-42-44 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Email | ss5@mirsud.spb.ru |
| Website | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Адмиралтейский район
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Адмиралтейский район |
| В каком районе | Адмиралтейский |
| |
| Телефон | +7 (812) 252-31-63 |
| Регион | Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Mail | ss6@mirsud.spb.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Адмиралтейский район
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 7 — Адмиралтейский район |
| В каком районе находится | Адмиралтейский |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Номер телефона | +7 (812) 252-79-84 |
| Почта | ss7@mirsud.spb.ru |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Адмиралтейский район
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 8 — Адмиралтейский район |
| В каком районе | Адмиралтейский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Email | ss8@mirsud.spb.ru |
| Адрес организации | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Телефоны | +7 (812) 252-21-19 |
| Регион | Санкт-Петербург |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Адмиралтейский район
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Адмиралтейский район |
| Район | Адмиралтейский |
| |
| Сайт | https://mirsud.spb.ru |
| Адрес | Санкт-Петербург, набережная Обводного канала, 132е |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 14:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Санкт-Петербург |
| Телефон | +7 (812) 252-03-91 +7 (812) 252-12-69 |
| Email | ss9@mirsud.spb.ru |
