Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Петропавловске-Камчатском. Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно удовлетворять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе направить иск в суд в Петропавловске-Камчатском.
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового № 1 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Сайт учреждения | http://1.kmch.msudrf.ru |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
| Телефонный номер | +7 (4152) 42-40-80 +7 (4152) 42-41-72 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Email | msud1@mail.kamchatka.ru |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 10 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Телефоны | +7 (4152) 21-29-45 +7 (4152) 21-32-60 |
| Адрес учреждения | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
| Website | http://10.kmch.msudrf.ru |
| Mail | msud10@mail.kamchatka.ru |
Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 11 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Сайт | http://11.kmch.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (4152) 21-29-86 |
| Mail | msud11@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 12 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Почта | msud12@mail.kamchatka.ru |
| Website | http://12.kmch.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (41522) 27-00-74 |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 13 — Петропавловск-Камчатский |
| Район | |
| |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Сайт | http://13.kmch.msudrf.ru |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Почта | msud13@mailkamchatka.ru |
| Телефон | +7 (4152) 42-00-16 (секретарь суда) +7 (4152) 42-38-05 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 14 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт организации | http://14.kmch.msudrf.ru |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
| Электронная почта | msud14@mail.kamchatka.ru |
| Телефонный номер | +7 (41522) 42-34-64 |
Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 15 — Петропавловск-Камчатский |
| Район | |
| |
| Email | msud15@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
| Телефон | +7 (415) 246-88-80 +7 (415) 246-89-55 |
| Site | http://15.kmch.msudrf.ru |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 16 — Петропавловск-Камчатский |
| Район | |
| |
| Сайт организации | http://16.kmch.msudrf.ru |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Дальневосточная улица, 34 |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
| Номера телефонов | +7 (84152) 20-16-45 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Mail | msud16@mail.kamchatka.ru |
Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 17 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес организации | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| E-mail | msud17@mail.kamchatka.ru |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
| Номер телефона | +7 (4152) 42-70-38 |
| Сайт | http://17.kmch.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 18 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Номер телефона | +7 (41522) 22-55-12 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | msud18@mail.kamchatka.ru |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, проспект Победы, 32 |
| Сайт | http://18.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Петропавловск-Камчатский |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
| Номер телефона | +7 (41522) 21-29-62 +7 (41522) 21-32-54 |
| E-mail | msud2@mail.kamchatka.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://2.kmch.msudrf.ru |
| Адрес организации | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
| Сайт учреждения | http://3.kmch.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (4152) 22-32-29 |
| Mail | msud3@mail.kamchatka.ru msud3@list.ru |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский
Куда обращаться
| Название учреждения | 35 гарнизонный военный суд — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 90, корпус 1 |
| Сайт организации | http://35gvs.kam.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (4152) 46-33-32 +7 (4152) 46-20-62 |
| Регион | Камчатский край |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Mail | 35gvs.kam@sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 4 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Камчатский край |
| Почта | msud4@mail.kamchatka.ru |
| Адрес учреждения | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Номер телефона | +7 (4152) 42-38-05 +7 (4152) 42-02-66 (секретарь суда) |
| Сайт | http://4.kmch.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | +7 (4152) 42-01-90 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Mail | msud5@mail.kamchatka.ru |
| Website | http://5.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефон | +7 (4152) 22-05-50 +7 (4152) 22-05-40 |
| Site | http://6.kmch.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | msud6@mail.kamchatka.ru |
| Регион | Камчатский край |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Циолковского, 83, корпус 1 |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Телефоны | +7 (4152) 42-38-05 |
| Адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Красноармейская улица, 10 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://7.kmch.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Камчатский край |
| Почта | msud7@mail.kamchatka.ru |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Регион | Камчатский край |
| Mail | msud8@mail.kamchatka.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Максутова, 12 |
| Сайт организации | http://8.kmch.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (4152) 41-08-63 |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 9 — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе | |
| |
| E-mail | msud9@mail.kamchatka.ru |
| Регион РФ | Камчатский край |
| Site | http://9.kmch.msudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (4152) 21-32-11 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Океанская улица, 64а |
Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский
Где оформить
| Учреждение | Камчатский краевой суд — Петропавловск-Камчатский |
| В каком районе находится | |
| |
| Адрес организации | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, Ленинская улица, 52 |
| Сайт организации | http://oblsud.kam.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефоны | +7 (4152) 41-20-67 |
| Mail | kray.kam@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Камчатский край |
Петропавловск-Камчатский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Петропавловск-Камчатский городской суд |
| В каком районе находится | |
| |
| Site | http://p-kamchatsky.kam.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Какой адрес | Камчатский край, Петропавловск-Камчатский, улица Курчатова, 6 |
| Mail | p-kamchatsky.kam@sudrf.ru |
| Телефон | +7 (4152) 21-98-01 +7 (4152) 22-01-12 (факс) |
| Регион | Камчатский край |
