Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, продажа нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Перми (Свердловский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право подать исковое заявление в суд в Перми (Свердловский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Пермь |
| В каком районе находится | Свердловский |
| |
| Mail | 1sverdlovsky@ms.permkray.ru |
| Site | http://35.perm.msudrf.ru |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Чернышевского, 3 |
| В каком регионе РФ | Пермский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (342) 210-77-81 +7 (342) 216-30-87 (секретарь суда) |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Пермь |
| В каком районе | Свердловский |
| |
| Site | http://36.perm.msudrf.ru |
| В каком регионе | Пермский край |
| Телефон | +7 (342) 216-59-20 +7 (342) 216-24-68 (секретарь судебного заседания) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, Рабоче-Крестьянская улица, 2 |
| Почта | 2sverdlovsky@ms.permkray.ru |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Пермь |
| В каком районе находится | Свердловский |
| |
| Сайт организации | http://38.perm.msudrf.ru |
| Регион | Пермский край |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-95-55 +7 (342) 244-22-12 (секретарь суда) |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, Комсомольский проспект, 81 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | 4sverdlovsky@ms.permkray.ru |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 7 — Пермь |
| В каком районе | Свердловский |
| |
| Адрес | Пермский край, Пермь, Комсомольский проспект, 81 |
| Сайт | http://41.perm.msudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Электронная почта | 7ms.sverdlovsky@ms.permkray.ru |
| Номера телефонов | +7 (342) 280-95-55 +7 (342) 244-57-95 (секретарь суда) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Пермь |
| В каком районе | Свердловский |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (342) 216-59-17 +7 (342) 216-71-07 |
| В каком регионе | Пермский край |
| Mail | 8sverdlovsky@ms.permkray.ru |
| Сайт учреждения | http://42.perm.msudrf.ru |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, Рабоче-Крестьянская улица, 2 |
Свердловский районный суд — Пермь
Куда обращаться
| Учреждение | Свердловский районный суд — Пермь |
| В каком районе | Свердловский |
| |
| Website | http://sverdlov.perm.sudrf.ru |
| E-mail | sverdlovsky.perm@sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (342) 244-14-11 +7 (342) 244-34-23 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, улица Героев Хасана, 6 |
Пермский гарнизонный военный суд
Где оформить
| Название организации | Пермский гарнизонный военный суд |
| Район | Свердловский |
| |
| Site | http://voen.perm.sudrf.ru |
| В каком регионе | Пермский край |
| Адрес | Пермский край, Пермь, улица Чернышевского, 41 |
| Телефон | +7 (342) 257-02-98 +7 (342) 257-02-94 |
| Mail | permskygvs.sam@sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
