Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Перми (Дзержинский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Перми (Дзержинский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| В каком районе находится | Дзержинский |
 | |
| Адрес | Пермский край, Пермь, Ветлужская улица, 62 |
| Номер телефона | +7 (342) 213-00-51 |
| Регион | Пермский край |
| 6kirovsky@ms.permkray.ru | |
| Сайт учреждения | http://148.perm.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| | |
| Номер телефона | +7 (342) 213-00-49 |
| Адрес организации | Пермский край, Пермь, Ветлужская улица, 62 |
| Регион | Пермский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| 6ordzhonikidzevsky@ms.permkray.ru | |
| Сайт | http://149.perm.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Пермь |
| В каком районе находится | Дзержинский |
| | |
| Номер телефона | +7 (342) 222-11-58 +7 (342) 229-33-66 +7 (342) 229-41-13 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, улица Василия Каменского, 26 |
| Website | http://3.perm.msudrf.ru |
| 3dzerzhinsky@ms.permkray.ru | |
| В каком регионе | Пермский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 6 — Пермь |
| В каком районе | Дзержинский |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Пермский край |
| Номера телефонов | +7 (342) 201-17-35 +7 (342) 201-05-72 (секретарь суда) |
| Адрес учреждения | Пермский край, Пермь, Хабаровская улица, 64 |
| Сайт | http://6.perm.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | 6dzerzhinsky@ms.permkray.ru |
Адрес на карте
Дзержинский районный суд — Пермь
Где получить
| Название | Дзержинский районный суд — Пермь |
| В каком районе | Дзержинский |
| | |
| Какой адрес | Пермский край, Пермь, улица Плеханова, 40 |
| Номер телефона | +7 (342) 236-84-06 |
| Site | http://dzerjin.perm.sudrf.ru |
| dzerzhinsky.perm@sudrf.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Пермский край |
