Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Пензе (Октябрьский район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание устранить их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Пензе (Октябрьский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Октябрьский районный суд — Пенза
Где выдают
| Название организации | Октябрьский районный суд — Пенза |
| В каком районе | Октябрьский |
 | |
| oktyabrsky.pnz@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Пензенская область, Пенза, улица Леонова, 31 |
| Телефон | +7 (8412) 63-81-89 +7 (8412) 49-79-36 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://oktyabrsky.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе | Пензенская область |
Адрес на карте
Октябрьский районный суд — Пенза
Куда обращаться
| Учреждение | Октябрьский районный суд — Пенза |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | oktyabrsky2.pnz@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Пенза, проспект Победы, 93а |
| Сайт учреждения | http://oktyabrsky.pnz.sudrf.ru |
| Регион РФ | Пензенская область |
| Телефонный номер | +7 (8412) 63-82-35 +7 (8412) 44-94-74 (факс) |
