Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Печорах (Печорский район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе подать исковое заявление в суд в Печорах (Печорский район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 13 — Печоры
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 13 — Печоры |
| В каком районе | Печорский |
 | |
| Адрес учреждения | Псковская область, Печорский район, Печоры, улица Мира, 21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефоны | +7 (81148) 2-29-55 |
| Site | http://mirsud.pskov.ru |
| su13@mirsud.pskov.ru | |
| В каком регионе | Псковская область |
Карта проезда
Печорский районный суд
Куда обращаться
| Название учреждения | Печорский районный суд |
| В каком районе находится | Печорский |
| | |
| pechorsky.psk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Псковская область |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:15 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:15 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://pechorsky.psk.sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Псковская область, Печорский район, Печоры, улица Мира, 19а |
| Телефоны | +7 (81148) 2-28-32 +7 (81148) 2-33-02 |
