Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В документе клиент вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Очере (Очерский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Очере (Очерский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Очер
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Очер |
| В каком районе | Очерский |
 | |
| Регион | Пермский край |
| Сайт организации | http://111.perm.msudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (34278) 3-15-92 |
| Адрес учреждения | Пермский край, Очерский район, Очер, Октябрьская улица, 26 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| 1ochersky@ms.permkray.ru |
Адрес на карте
Очерский районный суд
Организация
| Название организации | Очерский районный суд |
| В каком районе находится | Очерский |
| | |
| ochersky.perm@sudrf.ru | |
| В каком регионе | Пермский край |
| Телефонный номер | +7 (34278) 3-47-42 +7 (34278) 3-19-40 (факс) |
| Адрес | Пермский край, Очерский район, Очер, Октябрьская улица, 35 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://ocher.perm.sudrf.ru |
