Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём передачи неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Новотроицке. На основании обращения регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Новотроицке.
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом помимо оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Новотроицкий городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Новотроицкий городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| novotroitsky.orb@sudrf.ru | |
| Сайт организации | http://novotroitsky.orb.sudrf.ru |
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Какой адрес | Оренбургская область, Новотроицк, улица Марии Корецкой, 31а |
| Телефоны | +7 (3537) 64-08-65 +7 (3537) 64-09-98 (факс) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новотроицк
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новотроицк |
| В каком районе | |
| | |
| nwtr1-ssz@kodms.ru | |
| Телефонный номер | +7 (35376) 4-37-34 |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Оренбургская область, Новотроицк, Советская улица, 142 |
| Сайт | https://nwtr1.kodms.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новотроицк
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новотроицк |
| В каком районе находится | |
| | |
| Сайт | https://nwtr2.kodms.ru |
| Телефон | +7 (35376) 4-28-17 |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Адрес | Оренбургская область, Новотроицк, Советская улица, 142 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | nwtr2-ssz@kodms.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новотроицк
Куда обратиться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новотроицк |
| В каком районе | |
| | |
| Телефонный номер | +7 (35376) 4-05-34 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Оренбургская область |
| Site | https://nwtr3.kodms.ru |
| nwtr3-ssz@kodms.ru | |
| Адрес | Оренбургская область, Новотроицк, Советская улица, 142 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новотроицк
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новотроицк |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Оренбургская область, Новотроицк, Советская улица, 142 |
| nwtr4-ssz@kodms.ru | |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Сайт организации | https://nwtr4.kodms.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (35376) 4-05-19 |
