Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Новосиле (Новосильский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право подать исковое заявление в суд в Новосиле (Новосильский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи — Новосиль
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи — Новосиль |
| Район | Новосильский |
 | |
| Почта | nv_mirsud@adm.orel.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Орловская область, Новосильский район, Новосиль, улица Карла Маркса, 31 |
| Телефоны | +7 (48673) 2-20-70 |
| В каком регионе РФ находится | Орловская область |
| Сайт учреждения | http://novosil.orl.msudrf.ru |
Карта и адрес
Новосильский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Новосильский районный суд |
| В каком районе находится | Новосильский |
| | |
| novosilsky.orl@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Орловская область, Новосильский район, Новосиль, улица Карла Маркса, 26 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (48673) 2-13-60 |
| В каком регионе | Орловская область |
| Website | http://novosilsky.orl.sudrf.ru |
