Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Новошахтинске. Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе направить исковое заявление в суд в Новошахтинске.
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Новошахтинский районный суд
Где выдают
| Название | Новошахтинский районный суд |
| Район | |
| |
| E-mail | novoshahtinsky.ros@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://novoshahtinsky.ros.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (86369) 2-03-20 +7 (86340) 3-07-32 |
| Регион | Ростовская область |
| Адрес организации | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 7б |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новошахтинск
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новошахтинск |
| В каком районе находится | |
| |
| Сайт организации | http://nshht1.ros.msudrf.ru |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
| Mail | nshht1@msudro.ru |
| Телефонный номер | +7 (86369) 2-10-87 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новошахтинск
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новошахтинск |
| Район | |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов | +7 (86369) 2-16-95 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Адрес организации | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
| Электронная почта | nshht2@msudro.ru |
| Website | http://nshht2.ros.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новошахтинск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новошахтинск |
| Район | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Email | nshht3@msudro.ru |
| Сайт организации | http://nshht3.ros.msudrf.ru |
| Телефон | +7 (86369) 2-10-01 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Новошахтинск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 4 — Новошахтинск |
| Район | |
| |
| Почта | nshht4@msudro.ru |
| Телефон | +7 (86369) 2-07-70 |
| Адрес | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Site | http://nshht4.ros.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Новошахтинск
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 5 — Новошахтинск |
| В каком районе находится | |
| |
| Регион | Ростовская область |
| Сайт учреждения | http://nshht5.ros.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (86369) 2-13-84 |
| Адрес | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
| Email | nshht5@msudro.ru |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Новошахтинск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Новошахтинск |
| В каком районе находится | |
| |
| В каком регионе РФ находится | Ростовская область |
| Телефон | +7 (86369) 2-03-39 |
| Website | http://nshht6.ros.msudrf.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Новошахтинск, Социалистическая улица, 29 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| E-mail | nshht6@msudro.ru |
