Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, продажа нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право затребовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Норильске (Центральный район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право направить исковое заявление в суд в Норильске (Центральный район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи N 107 — Норильск
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 107 — Норильск |
| Район | Центральный |
| |
| Телефонный номер | +7 (3919) 46-29-45 (канцелярия) +7 (3919) 46-26-80 (приемная) |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Адрес | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
| E-mail | |
| В каком регионе | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 108 — Норильск
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи N 108 — Норильск |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Mail | |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| Номер телефона | +7 (3919) 42-61-04 +7 (3919) 42-61-01 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Регион РФ | Красноярский край |
Судебный участок мирового судьи N 109 — Норильск
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 109 — Норильск |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| Электронная почта | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Номера телефонов | +7 (3919) 42-59-80 (канцелярия) +7 (3919) 42-66-97 (приемная) |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
Судебный участок мирового судьи N 110 — Норильск
Организация
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 110 — Норильск |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Электронная почта | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Телефонный номер | +7 (3919) 4-26-55 (канцелярия) +7 (3919) 42-64-91 (приемная) |
| Какой адрес | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
Судебный участок мирового судьи N 111 — Норильск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 111 — Норильск |
| Район | Центральный |
| |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Номер телефона | +7 (3919) 46-04-76 (канцелярия) +7 (3919) 46-41-47 (приемная) |
| Адрес организации | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| Электронная почта | |
| Site | http://mirsud24.ru |
Судебный участок мирового судьи N 112 — Норильск
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи N 112 — Норильск |
| Район | Центральный |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Адрес | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| E-mail | |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Website | http://mirsud24.ru |
| Телефоны | +7 (3919) 42-69-82 (канцелярия) +7 (3919) 42-66-69 (приемная) |
Судебный участок мирового судьи N 113 — Норильск
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 113 — Норильск |
| В каком районе находится | Центральный |
| |
| Регион РФ | Красноярский край |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Норильск, улица Завенягина, 7 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:00 |
| Site | http://mirsud24.ru |
| Телефон | +7 (3919) 42-58-17 (канцелярия) +7 (3919) 42-59-78 (приемная) |
| E-mail | |
Норильский городской суд
Организация
| Название организации | Норильский городской суд |
| В каком районе | Центральный |
| |
| Адрес организации | Красноярский край, Норильск, Комсомольская улица, 37а |
| Сайт организации | http://norilsk.krk.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3919) 46-29-87 +7 (3919) 42-28-21 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Красноярский край |
| E-mail | norilsk.krk@sudrf.ru |
