Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент имеет право затребовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Нее (Нейский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель имеет право подать иск в суд в Нее (Нейский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 33 — Нея
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 33 — Нея |
| В каком районе находится | Нейский |
 | |
| Телефон | +7 (49444) 3-23-34 |
| Site | http://33.kst.msudrf.ru |
| Адрес организации | Костромская область, Нейский район, Нея, Советская улица, 42 |
| Регион | Костромская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00 пятница: с 09:00 до 16:00 |
| mirkst-33@bk.ru |
На карте
Нейский районный суд — Нея
Учреждение
| Учреждение | Нейский районный суд — Нея |
| В каком районе находится | Нейский |
| | |
| Регион | Костромская область |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес | Костромская область, Нейский район, Нея, Советская улица, 22 |
| Почта | neisky.kst@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://neisky.kst.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (49444) 3-17-92 |
