Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Мурманске (Октябрьский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право направить исковое заявление в суд в Мурманске (Октябрьский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск
Учреждение
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Мурманск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Адрес | Мурманская область, Мурманск, улица 6-й Комсомольской батареи, 55 |
| Телефон | +7 (8152) 41-26-72 +7 (8152) 43-23-13 +7 (8152) 41-28-71 (секретарь суда) |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Email | otvokt1@uodms.mels.ru |
| Сайт организации | http://1oct.mrm.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:45 до 14:15, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Мурманск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Номера телефонов | +7 (8152) 44-73-12 +7 (8152) 42-67-70 |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, проезд Капитана Тарана, 6 |
| E-mail | otvokt2@uodms.mels.ru |
| Часы работы | понедельник: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Website | http://2oct.mrm.msudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Мурманск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Почта | otvokt3@uodms.mels.ru |
| Когда работает | понедельник: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Сайт организации | http://3oct.mrm.msudrf.ru |
| Адрес | Мурманская область, Мурманск, проезд Капитана Тарана, 6 |
| Номера телефонов | +7 (8152) 44-67-79 +7 (8152) 42-67-74 (факс) |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Мурманск |
| Район | Октябрьский |
| |
| Номер телефона | +7 (8152) 41-04-75 +7 (8152) 41-05-98 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт | http://4oct.mrm.msudrf.ru |
| Адрес организации | Мурманская область, Мурманск, улица 6-й Комсомольской батареи, 55 |
| Электронная почта | otvokt4@uodms.mels.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 14:00, перерыв: с 11:00 до 11:30 |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Мурманск |
| В каком районе находится | Октябрьский |
| |
| Регион РФ | Мурманская область |
| Website | http://5oct.mrm.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Мурманск, проезд Капитана Тарана, 6 |
| Режим работы | понедельник: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 вторник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 12:00 до 12:30 |
| Номера телефонов | +7 (8152) 44-35-72 +7 (8152) 42-67-62 +7 (8152) 42-67-73 (секретарь суда) |
| Mail | otvokt5@uodms.mels.ru |
Мурманский гарнизонный военный суд
Где выдают
| Название организации | Мурманский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Октябрьский |
| |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, улица Генерала Журбы, 1 |
| Телефоны | +7 (8152) 25-26-19 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 19:00, перерыв: с 13:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Электронная почта | murmgvs.mrm@sudrf.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Website | http://murmgvs.mrm.sudrf.ru |
Мурманский областной суд
Куда обращаться
| Название | Мурманский областной суд |
| Район | Октябрьский |
| |
| В каком регионе РФ находится | Мурманская область |
| Телефоны | +7 (8152) 40-09-70 +7 (8152) 45-29-63 (гражданские дела) +7 (8152) 40-09-62 (уголовные дела) |
| Почта | oblsud.mrm@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Мурманск, Пушкинская улица, 3а |
| Сайт организации | http://oblsud.mrm.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
Октябрьский районный суд — Мурманск
Где оформить
| Название организации | Октябрьский районный суд — Мурманск |
| Район | Октябрьский |
| |
| Телефонный номер | +7 (8152) 47-43-45 |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Какой адрес | Мурманская область, Мурманск, проспект Ленина, 54 |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Сайт организации | http://okt.mrm.sudrf.ru |
| Электронная почта | okt.mrm@sudrf.ru |
