Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Якиманка район). Вооружившись полученной претензией регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Якиманка район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются положительно, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 103 — Якиманка
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 103 — Якиманка |
| Район | Якиманка |
 | |
| mirsud103@ums-mos.ru | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, Старонародная улица, 2 |
| Телефоны | +7 (495) 712-66-72 +7 (495) 712-58-63 (справки) |
| В каком регионе | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 396 — Якиманка
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 396 — Якиманка |
| В каком районе | Якиманка |
| | |
| Какой адрес | Москва, Мытная улица, 46/2 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| mirsud396@ums-mos.ru | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (499) 236-24-58 (справки) +7 (499) 236-47-14 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
