Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В документе покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Войковский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать исковое заявление в суд в Москве (Войковский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом кроме оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Головинский районный суд — Войковский
Куда обратиться
| Название учреждения | Головинский районный суд — Войковский |
| В каком районе находится | Войковский |
 | |
| Телефоны | +7 (495) 450-18-34 (приемная) +7 (495) 450-47-93 (гражданские дела) +7 (495) 450-44-29 (уголовные дела) |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Website | http://mos-gorsud.ru |
| golovinsky.msk@sudrf.ru info@05.msksud.ru | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
Карта
Коптевский районный суд — Войковский
Учреждение
| Название организации | Коптевский районный суд — Войковский |
| В каком районе | Войковский |
| | |
| Номера телефонов | +7 (495) 450-04-69 (прием граждан) +7 (499) 150-92-35 (административные дела) +7 (495) 450-45-79 (уголовные дела) +7 (495) 450-45-78 (гражданские дела) |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Космодемьянских Зои и Александра, 31, корпус 2 |
| Регион РФ | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 10:00 |
| Электронная почта | koptevsky.msk@sudrf.ru info@11.msksud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский
Где получить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 75 — Войковский |
| В каком районе | Войковский |
| | |
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Пулковская улица, 4, корпус 3 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (495) 708-00-43 (факс) +7 (495) 708-01-93 (справки) |
| mirsud75@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 76 — Войковский |
| В каком районе находится | Войковский |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| mirsud76@ums-mos.ru | |
| Регион | Москва |
| Телефон | +7 (495) 455-94-37 (факс) +7 (495) 455-69-54 (справки) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, Зеленоградская улица, 21 |
