Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение цены товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Царицыно район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Царицыно район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 25 — Царицыно
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 25 — Царицыно |
| В каком районе находится | Царицыно |
 | |
| Номера телефонов | +7 (499) 764-19-48 +7 (499) 764-19-70 (справки) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud25@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 23 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 26 — Царицыно
Организация
| Название | Судебный участок мирового судьи № 26 — Царицыно |
| В каком районе находится | Царицыно |
| | |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Адрес организации | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Телефоны | +7 (499) 764-19-23 +7 (495) 675-76-85 (справки) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| mirsud26@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 27 — Царицыно
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 27 — Царицыно |
| В каком районе находится | Царицыно |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (495) 675-83-95 (факс) +7 (495) 675-80-31 (справки) |
| Почта | mirsud27@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Царицыно
Учреждение
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 28 — Царицыно |
| Район | Царицыно |
| | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud28@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефон | +7 (495) 675-84-48 (факс) +7 (495) 675-77-10 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Автозаводская улица, 17, корпус 2 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 среда, четверг: с 09:00 до 13:00 |
