Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении факта обмана потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе покупатель вправе требовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Тимирязевский район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, возникла угроза жизни покупателя, иных лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Тимирязевский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются положительно, при этом помимо выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 333 — Тимирязевский
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 333 — Тимирязевский |
| Район | Тимирязевский |
| |
| Номер телефона | +7 (499) 767-29-19 (справки) +7 (495) 451-63-65 (факс) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Регион | Москва |
| Email | mirsud333@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, Петрозаводская улица, 22, корпус 1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 334 — Тимирязевский
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 334 — Тимирязевский |
| В каком районе | Тимирязевский |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (495) 451-60-31 (справки) +7 (495) 451-26-57 (факс) |
| Адрес | Москва, Петрозаводская улица, 22, корпус 1 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Mail | mirsud334@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 335 — Тимирязевский
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 335 — Тимирязевский |
| В каком районе находится | Тимирязевский |
| |
| Телефон | +7 (495) 455-62-66 (справки) +7 (495) 455-62-49 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Зеленоградская улица, 21 |
| E-mail | mirsud335@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 337 — Тимирязевский
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 337 — Тимирязевский |
| В каком районе находится | Тимирязевский |
| |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, Лобненская улица, 9а |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 484-64-86 (справки) +7 (495) 484-45-50 (факс) |
| Email | mirsud337@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 338 — Тимирязевский
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 338 — Тимирязевский |
| Район | Тимирязевский |
| |
| Телефоны | +7 (499) 747-79-51 (справки) +7 (495) 484-19-14 (факс) |
| Электронная почта | mirsud338@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Лобненская улица, 9а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 403 — Тимирязевский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 403 — Тимирязевский |
| Район | Тимирязевский |
| |
| Адрес организации | Москва, Большая Академическая улица, 49 |
| Телефоны | +7 (499) 153-85-91 +7 (499) 153-94-31 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |
| E-mail | mirsud403@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
