Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом потребителя учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Сокольники район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно удовлетворять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Сокольники район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 104 — Сокольники
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 104 — Сокольники |
| В каком районе находится | Сокольники |
 | |
| Какой адрес | Москва, 3-я Рыбинская улица, 30 |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов | +7 (499) 268-19-58 (факс) +7 (499) 268-05-65 (справки) |
| Регион | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud104@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 105 — Сокольники
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 105 — Сокольники |
| В каком районе | Сокольники |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, 3-я Рыбинская улица, 30 |
| Регион | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (499) 268-70-19 (факс) +7 (499) 268-72-15 (справки) |
| mirsud105@ums-mos.ru |
