Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в документе, контракте, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государством. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Ростокино район). На основании обращения регулятор может провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет вынесено предписание устранить их в конкретные сроки, должностные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, обманутый потребитель вправе подать исковое заявление в суд в Москве (Ростокино район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для ответственных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 310 — Ростокино
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 310 — Ростокино |
| Район | Ростокино |
 | |
| Номер телефона | +7 (495) 602-85-92 (справки) +7 (499) 187-42-47 (факс) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион РФ | Москва |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud310@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, проспект Мира, 177 |
