Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновный может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом потребителя применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – к примеру, продажа нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Отрадное район). На основании обращения регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают в добровольном порядке выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать исковое заявление в суд в Москве (Отрадное район).
Как показывает судебная практика, в большинстве случаев такого рода дела решаются в пользу истца, при этом помимо оплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 159 — Отрадное
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 159 — Отрадное |
| Район | Отрадное |
| |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (499) 904-94-06 +7 (499) 904-97-66 (справки) |
| Электронная почта | mirsud159@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 392 — Отрадное
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 392 — Отрадное |
| Район | Отрадное |
| |
| Website | http://mos-sud.ru |
| E-mail | mirsud392@ums-mos.ru |
| Номера телефонов | +7 (499) 798-30-51 +7 (499) 798-30-48 |
| Адрес | Москва, проезд Шокальского, 55, корпус 2 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 90 — Отрадное
Куда обращаться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 90 — Отрадное |
| Район | Отрадное |
| |
| В каком регионе | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Mail | mirsud90@ums-mos.ru |
| Номера телефонов | +7 (499) 201-99-90 +7 (499) 903-84-67 (справки) |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, Алтуфьевское шоссе, 8а |
Судебный участок мирового судьи № 91 — Отрадное
Где выдают
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 91 — Отрадное |
| Район | Отрадное |
| |
| Телефон | +7 (499) 904-97-81 (факс) +7 (499) 904-97-63 (справки) |
| Адрес организации | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Email | mirsud91@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 поием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 92 — Отрадное
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 92 — Отрадное |
| В каком районе | Отрадное |
| |
| Телефонный номер | +7 (499) 904-94-07 +7 (499) 904-94-45 (справки) |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Mail | mirsud92@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 вторник, четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 93 — Отрадное
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 93 — Отрадное |
| В каком районе | Отрадное |
| |
| Регион РФ | Москва |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (499) 904-94-74 (факс) +7 (499) 904-94-73 (справки) |
| Адрес учреждения | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Mail | mirsud93@ums-mos.ru |
Судебный участок мирового судьи № 94 — Отрадное
Где выдают
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 94 — Отрадное |
| В каком районе | Отрадное |
| |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Email | mirsud94@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Телефонный номер | +7 (499) 904-96-28 (факс) +7 (499) 904-94-05 (справки) |
Судебный участок мирового судьи № 95 — Отрадное
Где выдают
| Название | Судебный участок мирового судьи № 95 — Отрадное |
| В каком районе | Отрадное |
| |
| Электронная почта | mirsud95@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер | +7 (499) 204-40-07 (факс) +7 (499) 904-98-00 (справки) |
| Website | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес организации | Москва, Отрадная улица, 18б |
