Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 КоаП, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за товар, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, оплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Останкинский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, возникла угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель имеет право направить иск в суд в Москве (Останкинский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом помимо выплаты реального ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Останкинский районный суд
Где выдают
| Название | Останкинский районный суд |
| Район | Останкинский |
 | |
| Сайт организации | http://mos-gorsud.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 |
| info@19.msksud.ru | |
| Адрес | Москва, 1-я Останкинская улица, 35 |
| Номер телефона | +7 (495) 602-43-42 (приемная) +7 (495) 602-12-20 (гражданские дела) +7 (495) 602-49-87 (уголовные дела) +7 (495) 602-49-87 (административные дела) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский
Где оформить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 311 — Останкинский |
| В каком районе | Останкинский |
| | |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| mirsud311@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (495) 616-35-80 (справки) +7 (495) 616-34-79 (факс) |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 312 — Останкинский |
| Район | Останкинский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, улица Бочкова, 8, корпус 1 |
| Электронная почта | mirsud312@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефонный номер | +7 (495) 616-23-20 (справки) +7 (495) 616-38-14 (факс) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский
Где получить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 412 — Останкинский |
| В каком районе находится | Останкинский |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Какой адрес | Москва, проспект Мира, 89 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Телефоны | +7 (495) 687-06-01 (справки) +7 (495) 687-13-92 |
