Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновный может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении факта обмана клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной цене, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём предоставления неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – к примеру, сбыт нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к продавцу, партнеру, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель имеет право требовать полное возмещение вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Кузьминки район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Кузьминки район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Кузьминский районный суд — Кузьминки
Куда обращаться
| Учреждение | Кузьминский районный суд — Кузьминки |
| В каком районе | Кузьминки |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Адрес | Москва, Зеленодольская улица, 8/13 |
| kuzminsky.msk@sudrf.ru info@12.msksud.ru | |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Телефон | +7 (495) 919-17-71 (приемная) +7 (495) 378-11-18 (уголовные дела) +7 (495) 379-61-78 (гражданские дела) |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 125 — Кузьминки
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 125 — Кузьминки |
| В каком районе | Кузьминки |
| | |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| mirsud125@ums-mos.ru | |
| Номера телефонов | +7 (499) 722-63-80 (факс) +7 (495) 378-46-60 (справки) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Зеленодольская улица, 4 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 126 — Кузьминки
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 126 — Кузьминки |
| В каком районе | Кузьминки |
| | |
| Регион РФ | Москва |
| Телефоны | +7 (499) 722-63-76 (справки) +7 (495) 378-19-05 (факс) |
| mirsud126@ums-mos.ru | |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Зеленодольская улица, 4 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 127 — Кузьминки
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 127 — Кузьминки |
| В каком районе | Кузьминки |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес учреждения | Москва, Зеленодольская улица, 4 |
| Номера телефонов | +7 (499) 784-96-36 (факс) +7 (499) 784-94-51 (справки) |
| Website | http://mos-sud.ru |
| mirsud127@ums-mos.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 128 — Кузьминки
Где получить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 128 — Кузьминки |
| В каком районе находится | Кузьминки |
| | |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (499) 722-63-82 +7 (495) 379-91-47 (справки) |
| В каком регионе | Москва |
| Какой адрес | Москва, Зеленодольская улица, 4 |
| mirsud128@ums-mos.ru |
