Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в документе, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей установленную государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, сомнительных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, снижение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Крылатское район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, без предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать иск в суд в Москве (Крылатское район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 203 — Крылатское
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 203 — Крылатское |
| Район | Крылатское |
 | |
| Телефоны | +7 (495) 415-34-70 (справки) +7 (495) 415-31-95 (факс) |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| mirsud203@ums-mos.ru | |
| Регион РФ | Москва |
| Какой адрес | Москва, улица Крылатские Холмы, 26, корпус 2 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 204 — Крылатское
Учреждение
| Название | Судебный участок мирового судьи № 204 — Крылатское |
| В каком районе находится | Крылатское |
| | |
| Регион | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Крылатские Холмы, 26, корпус 2 |
| Почта | mirsud204@ums-mos.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (495) 415-34-82 (справки) +7 (495) 415-23-15 (факс) |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 205 — Крылатское
Учреждение
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 205 — Крылатское |
| Район | Крылатское |
| | |
| Адрес | Москва, улица Маршала Тимошенко, 32 |
| Почта | mirsud205@ums-mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Номер телефона | +7 (499) 149-22-86 (справки) +7 (499) 149-16-90 (факс) |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
