Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом потребителя учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 КоаП, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана потребителей :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём передачи неполных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда клиент уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении покупатель вправе требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Красносельский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в установленные сроки, должностные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя не желают добровольно выполнять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, заявитель вправе подать иск в суд в Москве (Красносельский район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Басманный районный суд — Красносельский
Куда обращаться
| Название учреждения | Басманный районный суд — Красносельский |
| В каком районе | Красносельский |
| |
| Адрес организации | Москва, Каланчевская улица, 11 |
| E-mail | basmanny.msk@sudrf.ru info@02.msksud.ru |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
| Телефон | +7 (499) 975-54-65 (приемная) +7 (499) 975-38-67 (гражданские дела) +7 (499) 975-39-29 (уголовные дела) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием исковых заявлений понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 381 — Красносельский
Организация
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 381 — Красносельский |
| В каком районе | Красносельский |
| |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| E-mail | mirsud381@ums-mos.ru |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 688-32-81 (справки) +7 (495) 688-32-47 (факс) |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 382 — Красносельский
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 382 — Красносельский |
| Район | Красносельский |
| |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud382@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-33-74 |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
Судебный участок мирового судьи № 388 — Красносельский
Куда обращаться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 388 — Красносельский |
| В каком районе находится | Красносельский |
| |
| Телефон | +7 (495) 688-36-92 (справки) +7 (495) 688-36-53 (факс) |
| Mail | mirsud388@ums-mos.ru |
| Какой адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 408 — Красносельский
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 408 — Красносельский |
| В каком районе | Красносельский |
| |
| Телефон | +7 (495) 688-92-02 (для справок) +7 (495) 688-79-34 (факс) |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Email | mirsud408@ums-mos.ru |
| В каком регионе РФ | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 409 — Красносельский
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 409 — Красносельский |
| Район | Красносельский |
| |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (495) 688-95-28 |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Mail | mirsud409@ums-mos.ru |
