Обман потребителя – незаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём предоставления неполных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, продажа нелегальной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в обмане, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении клиент имеет право требовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Хамовники район). На основании обращения регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание устранить их в установленные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии недобросовестному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Москве (Хамовники район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такого рода дела решаются положительно, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Хамовнический районный суд — Хамовники
Где выдают
| Название организации | Хамовнический районный суд — Хамовники |
| В каком районе | Хамовники |
| |
| Адрес организации | Москва, 7-й Ростовский переулок, 21 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Телефон | +7 (499) 248-63-21 (приемная) +7 (499) 248-66-11 (гражданские дела) +7 (499) 248-68-26 (уголовные дела) +7 (499) 248-18-09 (председатель суда) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием по гражданским вопросам понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 председатель суда понедельник: с 16:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 11:00 |
| Сайт учреждения | http://mos-gorsud.ru |
| Mail | hamovnichesky.msk@sudrf.ru info@30.msksud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 363 — Хамовники
Организация
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 363 — Хамовники |
| В каком районе находится | Хамовники |
| |
| Какой адрес | Москва, улица 1905 года, 4 |
| Номера телефонов | +7 (499) 790-04-25 (справки) +7 (499) 790-04-32 (факс) |
| Электронная почта | mirsud363@ums-mos.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
Судебный участок мирового судьи № 364 — Хамовники
Куда обратиться
| Название | Судебный участок мирового судьи № 364 — Хамовники |
| Район | Хамовники |
| |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud364@ums-mos.ru |
| Номер телефона | +7 (499) 241-81-16 (справки) +7 (499) 241-95-13 (факс) |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, Земледельческий переулок, 12 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 365 — Хамовники
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 365 — Хамовники |
| В каком районе | Хамовники |
| |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, Донская улица, 8 |
| Регион РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Email | mirsud365@ums-mos.ru |
| Телефон | +7 (499) 236-25-42 (справки) +7 (499) 237-63-45 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 366 — Хамовники
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 366 — Хамовники |
| В каком районе | Хамовники |
| |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Почта | mirsud366@ums-mos.ru |
| Адрес организации | Москва, Космодамианская набережная, 26/55 |
| Номер телефона | +7 (495) 953-53-37 (справки) +7 (495) 953-64-36 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 425 — Хамовники
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 425 — Хамовники |
| В каком районе находится | Хамовники |
| |
| В каком регионе РФ | Москва |
| Адрес | Москва, Шелепихинское шоссе, 3 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Телефон | +7 (499) 256-49-09 (справки) +7 (499) 256-49-32 |
| Почта | mirsud425@ums-mos.ru |
