Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При определении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Закон классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем определено в соглашении.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной цене, превышающей определённую государством. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, позволившему нарушение, с письменным заявлением-претензией. В обращении покупатель вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Направить жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Чертаново Центральное район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе провести внеплановую проверку. Если обнаружатся нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда в результате обмана, появилась угроза жизни потребителя, иных лиц, нанесён вред здоровью, обратиться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
В случае, когда компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно удовлетворять требования, перечисленные в претензии, не отвечают на обращение, заявитель вправе подать иск в суд в Москве (Чертаново Центральное район).
Как показывает судебная практика, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для юридических лиц.
Судебный участок мирового судьи № 228 — Чертаново Центральное
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 228 — Чертаново Центральное |
| В каком районе находится | Чертаново Центральное |
 | |
| Номера телефонов | +7 (495) 389-24-90 (справки) +7 (495) 389-25-44 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Москва |
| mirsud228@ums-mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, улица Красного Маяка, 13б |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 231 — Чертаново Центральное
Куда обратиться
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 231 — Чертаново Центральное |
| Район | Чертаново Центральное |
| | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud231@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Регион | Москва |
| Телефон | +7 (495) 389-25-55 (справки) +7 (495) 389-25-45 |
| Адрес организации | Москва, улица Красного Маяка, 13б |
