Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к гражданско-правовой или административной ответственности. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента учитывается ст. 43. Федерального закона 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель классифицирует возможный обман граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара меньшим весом, чем определено в договоре.
- Обмеривание – продажа товара меньшего размера/объёма, чем прописано в соглашении.
- Обсчёт – умышленное принятие большей суммы за продукцию, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, продажа товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие информации – умышленное введение в заблуждение путём передачи неполных, сомнительных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции несоответствующего качества.
- Иной обман потребителей – например, продажа контрафактной продукции, умышленное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Когда покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он вправе :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение стоимости товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в региональное представительство Роспотребнадзора в Москве (Басманный район). Вооружившись полученной претензией регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут получить штраф за административное нарушение. Если из-за обмана, появилась угроза жизни покупателя, иных лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента отказываются добровольно выполнять требования, перечисленные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право подать исковое заявление в суд в Москве (Басманный район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются положительно, при этом помимо выплаты нанесённого ущерба, моральной компенсации, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафа :
- 3-5 тысяч рублей – для физических лиц;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Гарнизонный военный суд — Басманный
Учреждение
| Название учреждения | Гарнизонный военный суд — Басманный |
| В каком районе находится | Басманный |
| |
| В каком регионе | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны | +7 (495) 696-77-61 (приемная) +7 (495) 696-75-16 |
| Email | 94gvs.msk@sudrf.ru |
| Какой адрес | Москва, Мясницкая улица, 41 |
| Сайт | http://94gvs.msk.sudrf.ru |
Мещанский районный суд — Басманный
Организация
| Название организации | Мещанский районный суд — Басманный |
| В каком районе | Басманный |
| |
| В каком регионе | Москва |
| Сайт | http://mos-gorsud.ru |
| Адрес учреждения | Москва, улица Фридриха Энгельса, 32 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00 пятница: с 09:00 до 16:45 председатель суда понедельник: с 15:00 до 17:00 четверг: с 10:00 до 12:00 прием по гражданским делам понедельник: с 14:00 до 18:00 среда: с 09:00 до 13:00 |
| Телефоны | +7 (495) 680-50-53 (приемная) +7 (495) 680-67-90 (административные дела) +7 (495) 680-19-79 (уголовные дела) +7 (495) 680-18-88 (председатель суда) |
| Mail | info@16.msksud.ru meshansky.msk@sudrf.ru |
Судебный участок мирового судьи № 359 — Басманный
Где оформить
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 359 — Басманный |
| Район | Басманный |
| |
| Mail | mirsud359@ums-mos.ru |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный переулок |
| Регион РФ | Москва |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-30-42 (справки) +7 (495) 688-31-47 |
Судебный участок мирового судьи № 360 — Басманный
Где получить
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 360 — Басманный |
| В каком районе находится | Басманный |
| |
| Site | http://mos-sud.ru |
| E-mail | mirsud360@ums-mos.ru |
| Телефонный номер | +7 (495) 688-59-82 (справки) +7 (495) 688-40-21 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес | Москва, 3-й Самотечный перейлок, 12 |
| Регион РФ | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 361 — Басманный
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 361 — Басманный |
| В каком районе | Басманный |
| |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, улица Госпитальный Вал, 5 |
| В каком регионе | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud361@ums-mos.ru |
| Телефон | +7 (495) 360-04-81 (справки) +7 (495) 360-04-25 (факс) |
Судебный участок мирового судьи № 362 — Басманный
Куда обратиться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 362 — Басманный |
| Район | Басманный |
| |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес | Москва, улица Госпитальный Вал, 5 |
| Почта | mirsud362@ums-mos.ru |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (495) 360-08-84 (справки) +7 (495) 360-08-91 (факс) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Судебный участок мирового судьи № 387 — Басманный
Где оформить
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 387 — Басманный |
| В каком районе находится | Басманный |
| |
| Адрес учреждения | Москва, 3-й Самотечный переулок |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Номера телефонов | +7 (495) 688-31-74 (справки) +7 (495) 688-31-82 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| E-mail | mirsud387@ums-mos.ru |
| Регион | Москва |
Судебный участок мирового судьи № 390 — Басманный
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 390 — Басманный |
| В каком районе находится | Басманный |
| |
| Телефонный номер | +7 (495) 917-95-34 +7 (495) 916-18-63 |
| Mail | mirsud390@ums-mos.ru |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Какой адрес | Москва, улица Казакова, 3 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
