Обман потребителя – противозаконные умышленные действия, направленные против интересов граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении эпизода, связанного с обманом клиента применяется ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, ст. 15 Гражданского кодекса РФ.
Закон определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – умышленный отпуск товара весом меньше, чем определено в договоре.
- Обмеривание – реализация товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в оферте, контракте, продажа товара по завышенной цене, превышающей установленную государственными органами. Припрятывание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – злонамеренное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о качественных параметрах, свойствах товара, услуги, продажа продукции ненадлежащего качества.
- Иные виды обмана потребителей – например, сбыт нелегальной продукции, преднамеренное сокрытие страны происхождения, подмена партии.
Алгоритм действий
Если клиент уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к продавцу, партнеру, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В документе клиент вправе затребовать полное возмещение вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Москве (Алексеевский район). Вооружившись полученной претензией регулятор вправе назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет оформлено предписание ликвидировать их в установленные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Когда из-за обмана, появилась угроза жизни потребителя, других лиц, нанесён вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор разрешается напрямую, минуя этап предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Судебная практика
Если компания, индивидуальный предприниматель, обманувшие клиента не желают добровольно удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель вправе направить исковое заявление в суд в Москве (Алексеевский район).
Согласно судебной статистике, в большинстве случаев такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме выплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, ответчик привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, совершивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 315 — Алексеевский
Куда обращаться
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 315 — Алексеевский |
| В каком районе находится | Алексеевский |
 | |
| Website | http://mos-sud.ru |
| Какой адрес | Москва, проспект Мира, 184, корпус 1 |
| Регион | Москва |
| mirsud315@ums-mos.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номер телефона | +7 (495) 686-01-11 (справки) +7 (495) 686-53-84 (факс) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 316 — Алексеевский
Куда обращаться
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 316 — Алексеевский |
| В каком районе | Алексеевский |
| | |
| В каком регионе | Москва |
| Адрес организации | Москва, проспект Мира, 184, корпус 1 |
| mirsud316@ums-mos.ru | |
| Site | http://mos-sud.ru |
| Номер телефона | +7 (495) 686-12-33 (справки) +7 (495) 686-56-88 (факс) |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 414 — Алексеевский
Где выдают
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 414 — Алексеевский |
| В каком районе находится | Алексеевский |
| | |
| mirsud414@ums-mos.ru | |
| Адрес учреждения | Москва, Маломосковская улица, 2, корпус 1 |
| Номера телефонов | +7 (495) 682-16-52 +7 (495) 682-11-86 |
| В каком регионе РФ находится | Москва |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Site | http://mos-sud.ru |
