Обман потребителя – незаконные умышленные действия, нарушающие права граждан, за которые виновник может быть привлечён к взысканию на основании ГПК и КоаП РФ. При установлении факта обмана клиента учитывается ст. 43. ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, статья 15 Гражданского кодекса РФ.
Законодатель определяет несколько видов обмана граждан со стороны продавца :
- Обвес – злонамеренный отпуск товара весом меньше, чем указано в договоре.
- Обмеривание – продажа товара неверного размера или объема.
- Обсчёт – взимание большей суммы за товар, чем указано в оферте, двустороннем соглашении, реализация товара по завышенной стоимости, превышающей определённую государственными органами. Утаивание от покупателя сдачи.
- Сокрытие сведений – умышленное введение в заблуждение путём передачи неточных, недостоверных данных о характеристиках, параметрах, свойствах товара, услуги, реализация продукции ненадлежащего качества.
- Иной обман потребителей – например, сбыт контрафактной продукции, преднамеренное скрытие страны происхождения, подмена партии.
Порядок действий
Если покупатель уличил продавца, поставщика услуги в подлоге, он может :
- Обратиться к контрагенту, допустившему нарушение, с письменной жалобой. В обращении клиент имеет право затребовать полное покрытие ущерба от причиненного вреда, уменьшение цены товара, выплату пени, неустойки, штрафа (п. 1 ст. 1064, ст. 1095 ГК РФ; ст. 23 Закона N 2300-1).
- Подать жалобу в территориальное представительство Роспотребнадзора в Любане (Тосненский район). Вооружившись полученной претензией регулятор может назначить внеплановую проверку. Если будут выявлены нарушения, будет вынесено предписание ликвидировать их в конкретные сроки, ответственные лица могут быть привлечены к административной ответственности. Если в результате обмана, появилась угроза жизни покупателя, других лиц, причинен вред здоровью, жаловаться в Роспотребнадзор можно напрямую, без предварительной подачи претензии безответственному продавцу, исполнителю.
Обращение в суд
В случае, когда организация, индивидуальный предприниматель, обманувшие покупателя отказываются в добровольном порядке удовлетворять требования, указанные в претензии, игнорируют обращение, обманутый потребитель имеет право направить исковое заявление в суд в Любане (Тосненский район).
Согласно судебной статистике, чаще всего такие дела решаются в пользу истца, при этом кроме оплаты реального ущерба, морального вреда, судебных издержек, связанных с процессом, нарушитель привлекается к административной ответственности в виде штрафного взыскания :
- 3-5 тысяч рублей – для граждан;
- 12-15 тысяч рублей – для должностных лиц со стороны продавца, допустивших нарушение;
- 100-150 тысяч рублей – для организаций.
Судебный участок мирового судьи № 70 — Любань
Где оформить
| Название | Судебный участок мирового судьи № 70 — Любань |
| В каком районе | Тосненский |
 | |
| ms70lo@yandex.ru | |
| Телефонный номер | +7 (81361) 7-27-43 |
| В каком регионе | Ленинградская область |
| Сайт | http://70.lo.msudrf.ru |
| Адрес | Ленинградская область, Тосненский район, Любань, улица Мельникова, 15 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан вторник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 16:00 |
